Parce que nous connaissons bien notre métier, nous connaissons bien le vôtre. 

 À Propos


La Relation Client 

Implantée sur Toulouse, la société Ligne Service ACTION (LsA) met à votre disposition ses 22 ans d'expérience et toute l'expertise de son Centre d’Appels.

Parce que vos clients, leur satisfaction et leur fidélité sont essentiels, LsA est spécialisée dans les services de centre de relation client et ses solutions multicanal dans les domaines de : 

L'Accueil Téléphonique Personnalisé

Une activité en toute sérénité et des contacts téléphoniques optimisés :

Ouvert + de 66h / semaine, vous ne perdez aucun appel : nous décrochons en votre nom et selon vos consignes.

La Détection de Besoin

Un Accompagnement Global et Durable :

Optimisez votre performance, externalisez votre relation client, élément fondamental de la réussite commerciale des entreprises, et sécurisez votre organisation.

La Téléprospection

Une communication améliorée :

Identifiez rapidement vos clients potentiels et simplifiez votre prospection en bénéficiant des solutions et outils de ciblage de Ligne Service.

Travaillons ensemble !

Comme on ne libère pas le poisson de l'eau, on ne peut gagner, fidéliser et accompagner son client qu'en étant à son écoute.

À travers des solutions simples et adaptées à votre business, LsA accompagne chaque jour votre développement d'aujourd'hui et votre pérennité de demain.

1 - Analyser votre besoin 

Avant chaque action, nous vous accompagnons afin d‘analyser votre besoin pour poser un diagnostic en fonction de vos objectifs.
Connaître vos clients et la représentation qu’ils ont de vous permet de construire une stratégie d’entreprise génératrice de résultats.
L’évaluation de la perception client est une méthode d’analyse de la valeur qui permet une meilleure compréhension des relations que vous entretenez avec vos clients.

2 - Élaborer une stratégie 

Parce que vous avez investi dans chacun de vos clients, LsA vous accompagne dans l’élaboration de votre stratégie.
De par notre expérience, nous connaissons notre métier et nous partageons avec vous notre savoir-faire afin de vous apporter toutes les solutions que nous vous aidons à mettre en place.
Ainsi, LsA ne propose pas seulement de remporter de nouveaux succès ou d’améliorer votre communication, elle vous propose également d’analyser vos objectifs afin de vous proposer de véritables solutions adaptées à votre entreprise et à vos clients d’hier, d’aujourd’hui et de demain.

 Découvrez nos Services

Parce que vos besoins sont complexes, LsA propose autour de ses 3 services, d’Accueil Téléphonique, de Détection de Besoin et de Téléprospection, une solution globale pour accompagner votre développement, fidéliser vos clients et trouver des solutions répondant à vos attentes.

Les caractéristiques communes de nos solutions

Relation Client multicanal

Supervision de vos campagnes

66 heures d’ouverture par semaine

Plus de 22 ans d’expérience

Centre d’appel supervisé

Solutions adaptées à vos objectifs

Sécurisation de notre environnement

Script et scénario d’appel personnalisés

Service paramétrable en fonction de vos besoins

Centre d’appels en France :
à Toulouse, Bordeaux et Clermont-Ferrand

Enregistrement de vos conversations

Service optimisé pour une intégration parfaite à votre organisation

Accès à notre Intranet compatible tout support

Service d’assistance à chaque étape de votre projet

Service dédié aux professionnels

Optimisez votre performance !

 L'Accueil Téléphonique


Simple

Grâce à son service d'accueil téléphonique pour les PME/PMI, LsA apporte des réponses personnalisées aux problématiques telles que : surcroît d'activité ou congés, gestion des horaires étendus, relais à votre organisation, déplacements, gestion de crise.

Adapté à la gestion de votre temps et celle de vos clients

La disponibilité est une clef essentielle pour répondre en toute circonstance à vos interlocuteurs : c’est pourquoi nos solutions couvrent une large amplitude horaire de 7h30 à 20h soit plus de 66 heures par semaine afin de répondre toujours présent.

L’urgence

Parce que votre entreprise peut connaitre des situations de crise, nous pouvons mettre en œuvre, en quelques heures, des solutions d’accueil téléphonique en mobilisant toutes nos ressources pour vous aider à la gestion de ces temps d’exception.

Personnalisé

À l'arrivée d'un appel, automatiquement, une remontée d'information permet à nos secrétaires de décrocher en votre nom et de répondre selon vos consignes et selon le script d’appel établi.

Synchronisé

À l'écoute de vos besoins, LsA développe les outils informatiques et d'organisation nécessaires au traitement de vos appels, afin de s'adapter à votre activité et de coller à votre organisation. À votre convenance, vous récupérez vos messages sur le support (mail, extranet, réseau interne) et à la fréquence de votre choix.

Formation

Chacune de nos campagnes d’appels est, dans un souci de qualité, enregistrée afin de travailler avec nos clients qui nous font confiance en toute transparence : ainsi, nous pouvons vous proposer des points réguliers avec des exemples concrets.

Les caractéristiques de la permanence

Accueil téléphonique personnalisé

Service d'assistance à l'organisation

Supervision de vos consignes

Mise en relation de vos correspondants importants

En cas de contacts urgents, nous vous aidons en temps réel

Solutions d’urgence et de gestion de crise

 Fidéliser, Accompagner & Satisfaire

 La Détection de Besoin


La compréhension des besoins est un vaste sujet dans le thème de la vente.

Elle peut être abordée de manière globale au niveau d'un marché existant ou potentiel. Et là, on est plutôt dans les motivations, attitudes, comportements d'achat passés à la loupe par les experts du Marketing.

L' étude des besoins peut également être vue côté vendeur, particulièrement lors de l'entretien de vente. Comprendre ce que les clients désirent explicitement ou implicitement est la clef de toute vente. Tâche éminemment difficile du processus, LsA vous permet ainsi de "lire vos interlocuteurs" comme un livre ouvert et capter tout signal riche en information. Vous souhaitez développer votre entreprise en identifiant vos clients potentiels : confiez-nous vos objectifs et nous nous occuperons de tout grâce à un service clef en main :

  • intégration de vos fichiers ou constitution de fichiers sur mesure
  • mise en place d’argumentaires et de scripts d’appel
  • administration/gestion de vos campagnes d’appels.

Les caractéristiques de la détection de besoin

Phase de test et suivi de vos objectifs

Script sur mesure en fonction de vos objectifs

Intégration ou constitution de vos fichiers B to B

Suivi des résultats en temps réel sur notre Intranet

Compte-rendu des résultats multi-support

Rapport final avec conseils pour les prochaines campagnes

  Étudier, Développer & Conquérir

 La Téléprospection


"À chacun son métier" comme le dit l’expression populaire. La prospection téléphonique avec prise de rendez-vous consiste à contacter les cibles de vos produits ou services et vous ouvrir leurs portes.

Le savoir-faire de LsA et de son service de téléprospection en BtoB vous permet d’externaliser votre prise de rdv de façon simple et en cohérence avec votre plan de développement. Grande structure disposant d’une force de vente ou TPE, LsA vous permet ainsi de multiplier les opportunités commerciales grâce à une prospection téléphonique réalisée par des professionnels du téléphone et bien entendu d’optimiser vos coûts de fonctionnement.

Les caractéristiques de la téléprospection

Suivi complet de vos objectifs

Intégration ou constitution de vos fichiers B to B

Aide ou intégration de vos scripts

Suivi des résultats en temps réel sur notre Intranet

Prise de vos rdv selon vos contraintes

En lien avec vos équipes

Essayez nos solutions !

 Ils nous font confiance

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Nos Coordonnées

 LS Action
109 Avenue de Lespinet
Bât. D
31400 TOULOUSE
 Tél. : 05 62 25 71 70
 Email : contact@ligneservice.com

Notre équipe expérimentée saura répondre en toutes circonstances aux exigences de votre métier.

Notre engagement : votre relation client sourire et efficacité compris

Nous Écrire

Vous pouvez nous envoyer directement un message ou une demande de dossier à travers le formulaire mis à votre disposition ci-dessous :

* Champs Obligatoire, merci.

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